Hoy en día, los consumidores encuentran nuevas marcas donde quiera que vayan, ya sea en los pasillos de su supermercado favorito, por TikTok o incluso escuchando un podcast. Y aunque la competencia por la atención de los consumidores va en aumento en estos tiempos económicos difíciles, las empresas también están sintiendo la presión de ajustar sus presupuestos.
Según una investigación de McKinsey, los consumidores se están volviendo más exigentes acerca de sus hábitos de consumo, y los clientes más jóvenes y de ingresos bajos y medios "cambian" (o cambian el tipo o la cantidad de sus compras) para obtener mejores precios y valor.
Ante los desafiantes cambios del mercado y las limitaciones de sus presupuestos, las marcas ahora buscan nuevas oportunidades para adaptarse e innovar. En particular, las empresas de bienes de consumo envasados (CPG, por sus siglas en inglés) están encontrando nuevas formas de generar ingresos mientras compiten por la lealtad a la marca y están apostando fuerte por los envases conectados.
El embalaje conectado es una línea directa con los consumidores
Uno de los avances más prometedores en la participación del consumidor es el embalaje conectado, que transforma el embalaje tradicional en un canal directo y dinámico de interacción. Al imprimir códigos QR directamente en el empaque de los productos, las empresas pueden activar una línea directa con los consumidores, evitando los canales tradicionales y poniendo el poder de conectarse directamente en sus manos.
Los envases conectados presentan a las marcas la oportunidad de generar ingresos a partir de compras repetidas, impulsar la lealtad y recopilar información valiosa para actividades de marketing específicas. A continuación se presenta por qué los envases conectados están transformando la forma en que las marcas hacen negocios en 2024.
Personalización y experiencias a medida
Los datos recopilados de las interacciones con envases conectados se pueden utilizar para ofrecer contenido y ofertas personalizadas. Por ejemplo, un consumidor que escanea con frecuencia el código QR de un producto en particular puede recibir recomendaciones personales o descuentos exclusivos directamente desde el paquete. Una marca de belleza podría utilizar envases conectados para recomendar rutinas de cuidado de la piel basadas en las compras e interacciones anteriores del consumidor. Con envases conectados, las marcas pueden mejorar la experiencia del consumidor en cualquier momento y lugar.
Oportunidades de venta cruzada y venta adicional
Las marcas pueden aumentar el valor promedio de sus pedidos vinculando productos adicionales a través de empaques conectados. Al sugerir artículos complementarios o versiones premium de productos, las marcas pueden alentar a los consumidores a comprar otros productos o explorar opciones de mayor valor. Por ejemplo, escanear un código QR en una botella de shampoo puede generar sugerencias de otros productos de peinado de la marca. Este enfoque estratégico no sólo mejora la experiencia de compra al brindar recomendaciones útiles, sino que también ayuda a generar ventas adicionales y aumentar la satisfacción del cliente.
Optimización de los programas de fidelización
Los envases conectados también ayudan a simplificar el proceso de inscripción y fomentan la participación en programas de fidelización, impulsando la retención y el compromiso de los clientes. Con solo escanear un código QR, los consumidores pueden unirse a programas de fidelización, realizar un seguimiento de sus puntos y recibir recompensas. Una marca de café, por ejemplo, podría utilizar envases conectados para permitir a los clientes acumular puntos fácilmente y canjear productos gratuitos o mercancías exclusivas con cada escaneo. A medida que la integración de envases conectados se vuelve más frecuente para las marcas de CPG, es importante seguir las mejores prácticas para garantizar una experiencia de consumidor perfecta en todo momento.
Mejores prácticas para adoptar envases conectados
Cada interacción con el consumidor puede ser un camino hacia más ingresos. Con el auge de los envases conectados, las marcas tienen ahora una oportunidad de oro para mejorar estos puntos de contacto e impulsar las ventas. Para maximizar el potencial de los envases conectados, las marcas deben adoptar estas mejores prácticas:
- Utilice un llamado a la acción claro: Comunique los beneficios de escanear el código y acceder al contenido digital de cada paquete. Incite a los consumidores a participar más y potencialmente realizar una compra utilizando lenguaje como "Desbloquear ofertas exclusivas" o "Acceder a contenido especial".
- Garantice la accesibilidad: Diseñe códigos QR para escanearlos fácilmente en diversos entornos y condiciones. Asegúrese de que los consumidores puedan acceder sin esfuerzo a la información u ofertas proporcionadas dejando espacio adecuado para colocar el código QR al diseñar el empaque de su producto.
- Aproveche herramientas confiables: Utilice plataformas y tecnologías confiables para brindar experiencias perfectas. Priorice la confianza del consumidor para aumentar la probabilidad de conversión eligiendo proveedores que tengan un historial de éxito.
- Mida y optimice: Supervise continuamente las métricas de rendimiento relacionadas con la participación del consumidor y las tasas de conversión de ventas. Realice ajustes informados basados en datos para maximizar el potencial de generación de ingresos en todas sus iniciativas de embalaje conectadas.
Al adoptar estas prácticas, las marcas pueden crear soluciones de embalaje conectadas más atractivas y efectivas que resuenen entre los consumidores y generen ingresos adicionales.
El embalaje conectado es el futuro de las marcas
A medida que avanza la tecnología, las empresas que adopten la innovación y se adapten a los cambios en el comportamiento del consumidor estarán bien posicionadas para tener éxito en 2024 y más allá. Con la lealtad a la marca y los ingresos en juego, las empresas necesitan invertir en envases conectados para llegar a los consumidores donde quiera que estén, tanto en línea como fuera de línea.
Editado por Mercadeo GS1 Dominicana. Extraído de: https://www.packagingdigest.com/packaging-design/connected-packaging-drives-revenue-consumer-connections